Traitement des plaintes

Il est bien sûr embarrassante si vous avez une plainte concernant nos produits et/ou services. Nous souhaitons vous aider et vous offrir une solution souhaitée. Vous pouvez envoyer un email à: info@robotime.be.

Les employés du département des plaintes examineront la plainte et essaieront de la résoudre de manière satisfaisante pour toutes les parties.

Après réception de votre plainte, vous recevrez une confirmation de notre part.

En règle générale, votre plainte sera résolue immédiatement, mais dans tous les cas, nous répondrons à votre plainte dans 15 jours suivant la réception. Si plus de temps est nécessaire, nous vous en informerons.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer des plaintes via la plateforme RLL de la Commission européenne. Cette plateforme RLL peut être trouvée sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si la plainte n'a pas encore été traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer la plainte via la plateforme de l'Union européenne.